Beachte bitte die folgenden häufig gestellten Fragen zu Lieferverzögerungen bei Peloton.
Wie finde ich einen voraussichtlichen Liefertermin für meine Bestellung?
Es gibt mehrere Möglichkeiten, den voraussichtlichen Liefertermin für deine Bestellung herauszufinden:
- Du kannst den voraussichtlichen Liefertermin für deine Bestellung einsehen, wenn du auf unserer Website zur Kasse gehst.
- Wenn du in einem unserer Stores einkaufst, werden die Mitarbeiter dort den geschätzten Liefertermin für deine Bestellung bestätigen.
- Über den Link zur Selbstplanung, der dir nach dem Kauf zugeschickt wurde.
Wenn du die Lieferung deines Peloton-Produkts aufschieben möchtest, kontaktiere unseren Kund:innenservice bitte so schnell wie möglich. Sobald dein Produkt unterwegs ist, können wir die Lieferung nicht mehr verschieben. Deshalb ist es wichtig, dass du uns so schnell wie möglich über Änderungswünsche informierst. Nur so können wir sicherstellen, dass dein Bike zu einem für dich passenden Termin ausgeliefert wird.
Wenn du Fragen zu deiner Lieferung oder deinem Liefertermin hast, kannst du das Planungsteam direkt über die Kontaktinformationen in deiner Bestätigungs-E-Mail erreichen.
Warum wurde meine Lieferung verschoben?
Obwohl wir immer versuchen, Terminverschiebungen zu vermeiden, kann es aus verschiedenen Gründen dazu kommen: Schlechtes Wetter, Personalengpässe im Lager oder Verspätungen im Transitverkehr, die dazu führen, dass Bikes oder Treads noch nicht wie geplant in deiner Region angekommen sind. Wir informieren dich so schnell wie möglich über eine verschobene Lieferung und den neuen Liefertermin.
Alle neuen Liefertermine sind für das frühestmögliche Datum vorgesehen. Wenn du nicht warten möchtest, stornieren wir deine Bestellung und erstatten dir auf Wunsch den vollen Kaufpreis.
Woher weiß ich, ob meine Lieferung verschoben wurde?
Du erhältst eine neue Lieferbestätigung per E-Mail und/oder SMS.
Warum wurde mein Termin mehr als einmal verschoben?
Wir versuchen, Lieferungen nicht zu verschieben, aber leider kann dies aufgrund von plötzlichen Ereignissen wie Straßensperrungen, kommunalen Störfällen, Lagerschließungen oder schlechter Witterung passieren.
Wenn wir deine Lieferung verschieben, tun wir unser Bestes, dass dies nicht noch einmal passiert, und versuchen, dir den frühestmöglichen Liefertermin zu besorgen.
Warum hat jemand, der nach mir bestellt hat, sein Produkt früher erhalten?
Viele Faktoren fließen in den Lieferprozess ein. Wir bemühen uns zwar, dass jeder sein Bike, Tread, Zubehör oder Active Wear so schnell wie möglich erhält. Allerdings können die Verfügbarkeit des jeweiligen Produkts, die Lieferzeiten und die örtlichen Bedingungen eine Rolle bei der Festlegung des Liefertermins spielen.
Setzt Peloton andere Unternehmen ein, um seine Produkte zu liefern?
Unsere oberste Priorität ist es, die Erfahrungen der Mitglieder zu schützen. Wir arbeiten mit Lieferpartnern zusammen, um sicherzustellen, dass wir so viele Mitglieder wie möglich erreichen und trotzdem eine erstklassige Lieferung gewährleisten können.
Ich habe meine Lieferung nicht erhalten und der Termin ist verstrichen; was kann ich jetzt tun?
Es tut uns sehr leid, dass du deine Lieferung nicht erhalten hast. Bitte halte deine Bestellnummer bereit und kontaktiere unseren Kund:innenservice, indem du hier klickst.