Wenn du ein defektes oder ein fehlendes Teil an deinem Peloton Tread oder bemerkst, stelle die Nutzung des Laufbands sofort ein und kontaktiere unseren Kundenservice.
Bitte füge deiner Supportanfrage ein Foto des beschädigten Teils bei.
Um uns zu helfen, dein Problem zu verstehen, empfehlen wir dir, die folgenden Informationen bereitzuhalten:
1. Bestell-ID oder E-Mail-Adresse, die mit deinem Konto verbunden ist
2. Ein Foto oder Video des Problems als Referenz
- Videolänge: ~15 Sek.
- Videogröße: 20 MB oder weniger (alles was größer ist, wird als E-Mail-Anhang abgelehnt)
- Lautstärke im bereitgestellten Video gesenkt, sofern das Problem nicht mit den Lautsprechern zusammenhängt
- Das Video sollte sich auf die Stelle konzentrieren, wo das Problem gemeldet wird
3. Seriennummern der Geräte
- Klicke auf deinem Peloton-Bildschirm auf die 3 Punkte unten rechts auf dem Bildschirm
- Klicke auf den Tab „Mehr Informationen“ und vermerke die Peloton-ID
Die Angabe dieser Informationen hilft unserem Kundenservice-Team, dein Problem effizient zu diagnostizieren und zu beheben – damit du so schnell wie möglich wieder loslegen kannst.