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Um uns zu helfen, dein Problem zu verstehen, empfehlen wir dir, die folgenden Informationen bereitzuhalten:
1. Bestell-ID oder E-Mail-Adresse, die mit deinem Konto verbunden ist
2. Ein Foto oder Video des Problems als Referenz.
- Videolänge: ~15 Sek.
- Videogröße: 20 MB oder weniger (alles was größer ist, wird als E-Mail-Anhang abgelehnt)
- Lautstärke im bereitgestellten Video gesenkt, sofern das Problem nicht mit den Lautsprechern zusammenhängt
- Das Video sollte sich auf die Stelle konzentrieren, wo das Problem gemeldet wird
3. Seriennummern der Geräte
- Klicke auf deinem Peloton-Bildschirm auf die 3 Punkte unten rechts auf dem Bildschirm
- Klicke auf den Tab „Mehr Informationen“ und vermerke die Peloton-ID
Die Angabe dieser Informationen hilft unserem Kundenservice-Team, dein Problem effizient zu diagnostizieren und zu beheben – damit du so schnell wie möglich wieder loslegen kannst.