Im Dezember 2022 wurde der Verkauf unseres Serviceplans in Deutschland eingestellt. Wir werden weiterhin Ansprüche, die im Rahmen dieser Servicepläne bis zu deren Ablauf geltend gemacht werden, erfüllen. Im Mai 2023 haben wir einen neuen Peloton Rundum-Schutz von Hakuna auf den Markt gebracht. Um mehr über unseren Peloton Rundum-Schutz von Hakuna zu erfahren, klicke hier.
Hinweis: Wenn du in den letzten 12 Monaten vor der Einführung des Peloton Rundum-Schutz von Hakuna einen Serviceplan erworben und noch keinen Anspruch geltend gemacht hast, bist du möglicherweise berechtigt, eine vollständige Rückerstattung für deinen Serviceplan zu beantragen und stattdessen den neuen Peloton Rundum-Schutz von Hakuna zu erwerben. Wende dich hierfür bitte an unseren Kund:innenservice, indem du hier klickst.
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- PELOTON SERVICEPLAN – ALLGEMEINE VERTRAGSBEDINGUNGEN
- HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
GELTUNGSBEREICH DES SERVICEPLANS
Der Peloton Serviceplan deckt unter anderem Folgendes ab:
- Reparatur oder Ersatz des Peloton Fitnessgerätes mit original Peloton-Ersatzteilen;
- Übernahme der Arbeitskosten für Ersatz- und Reparaturleistungen;
- Schutz vor mechanischen und elektrischen Ausfällen; und
- Einen unkomplizierten Schadenmeldungsprozess mit direkter Betreuung durch den Peloton Kund:innenservice per Telefon oder Live-Chat und Vor-Ort-Service.
Der Peloton Serviceplan deckt unter anderem Folgendes nicht ab:
- Kosmetische Schäden wie Ablösungen, Dellen, Kratzer, Rost oder Korrosion, die die Funktion des Peloton Fitnessgerätes nicht beeinträchtigen;
- Schäden am Peloton Fitnessgerät, die durch Nichtbeachtung der Anweisungen von Peloton und durch äußere Ursachen entstehen, einschließlich Handlungen Dritter, Feuer, Diebstahl, Insekten, Tiere, Witterungseinflüsse, extreme Temperaturen, Sturm, Sand, Schmutz, Hagel, Überschwemmung, Wasser, Naturkatastrophen; und
- Schäden an dem Peloton Fitnessgerät aufgrund eines Unfalls, missbräuchlicher Verwendung, falscher Handhabung, unsachgemäßen Gebrauchs, Einbringen von Fremdkörpern, nicht genehmigten Reparaturen, Modifikationen oder Änderungen am Peloton Fitnessgerät, einschließlich der Entfernung oder Änderung von Seriennummern und sonstigem vorsätzlichen und fahrlässigen Verhalten.
- Verbrauchsartikel, die normalerweise dazu bestimmt sind, von dir während der Lebensdauer des Peloton Fitnessgerätes regelmäßig ersetzt zu werden, u. a. Batterien, Pedale, Pedalriemen und Pedaleinsätze.
Ausführliche Informationen zur Abdeckung findest du in den Peloton Serviceplan Allgemeine Vertragsbedingungen (siehe unten).
SERVICE ANFORDERN
- Bitte kontaktiere unseren Kund:innenservice, indem du hier klickst.
- Lege die Kaufbestätigung des Peloton Serviceplans, den Kaufbeleg und die Seriennummer deines Peloton Fitnessgerätes bereit;
- Wir arbeiten im engen Austausch mit dir zusammen, um dein Problem zu lösen. Bei Bedarf vereinbaren wir gerne einen für dich zeitlich passenden Servicetermin für den Einsatz eines von Peloton autorisierten Technikers.
PELOTON SERVICEPLAN – ALLGEMEINE VERTRAGSBEDINGUNGEN
Die vollständigen Peloton Serviceplan Allgemeine Vertragsbedingungen findest du hier.
Häufig gestellte Fragen
Wann tritt der Peloton Serviceplan in Kraft?
Die zusätzliche Abdeckung des Peloton Serviceplans tritt in Kraft, sobald die (frühere) 12-monatige Herstellergarantie abgelaufen ist.
Kann ich meinen Peloton Serviceplan auf eine:n neue:n Eigentümer:in meines Peloton Fitnessgerätes übertragen, wenn ich es verkaufe oder verschenke?
Der Peloton Serviceplan ist nicht übertragbar und gilt nur für den/die ursprüngliche:n Käufer:in des jeweiligen Peloton Fitnessgerätes oder für Personen, die das jeweilige Peloton Fitnessgerät zum Zeitpunkt der Lieferung als ein Geschenk des/der ursprünglichen Käufers/Käuferin erhalten.
Gilt mein Peloton Serviceplan, wenn ich in ein anderes Land ziehe?
Der Peloton Serviceplan gilt gemäß den Allgemeinen Vertragsbedingungen des Peloton Serviceplans nur innerhalb der Liefergebiete von Peloton in dem Land, in dem du dein Peloton Fitnessgerät ursprünglich gekauft hast.
Bin ich trotzdem durch meinen Peloton Serviceplan abgesichert, wenn ich den Kaufbeleg bzw. die Bestätigungsmail verliere, aus dem/der hervorgeht, dass ich einen Peloton Serviceplan erworben habe?
Ja. Wende dich einfach an den Peloton Kund:innenservice, gib deine Kontaktdaten an und benenne ggf. den Peloton Store, in dem du dein Peloton Fitnessgerät und den Peloton Serviceplan gekauft hast. Mit diesen Angaben können wir deinen Kaufbeleg bzw. die Kaufbestätigung ausfindig machen.
Gibt es eine Grenze für den gewährten Leistungsumfang, den ich im Rahmen des Peloton Serviceplans beanspruchen kann?
Der von uns gewährte Leistungsumfang während der Laufzeit des Peloton Serviceplans ist begrenzt auf den in der Kaufbestätigung ausgewiesenen ursprünglichen Kaufpreis des Peloton Fitnessgerätes (ohne Steuern und Lieferkosten). D. h. der Peloton Serviceplan gilt vor dem Ende der Laufzeit als erfüllt, wenn die Gesamtkosten für Reparatur- und/oder Ersatzleistungen den ursprünglichen Kaufpreis deines Peloton Fitnessgerätes übersteigen.
Ist mein Peloton Fitnessgerät nicht mehr durch meinen Peloton Serviceplan abgesichert, wenn ich Zubehör und/oder Aufsätze von Drittanbietern verwende?
Der Peloton Serviceplan deckt weiterhin alle Peloton-Teile und Peloton-Komponenten deines Peloton Fitnessgerätes ab, solange ein aufgetretener Mangel an deinem Peloton Fitnessgerät nicht durch verwendete Drittanbieterteile verursacht wurde.
Wie unterscheidet sich der Peloton Serviceplan von Serviceverträgen anderer Anbieter?
Der Peloton Serviceplan umfasst Originalersatzteile und -komponenten sowie Serviceleistungen durch von Peloton autorisierte Techniker. Es sind weder Kommunikation mit Dritten noch langwierige Rückerstattungsverfahren erforderlich.