Senden eines Diagnoseberichts an Peloton
Senden einer Bildschirmaufnahme an Peloton
Senden eines Diagnoseberichts an Peloton
Falls du Schwierigkeiten mit deinem Touchscreen hast, wirst du möglicherweise aufgefordert, einen Diagnosebericht an unseren Kundenservice zu senden.
Um einen Diagnosebericht zu senden, führe bitte die folgenden Schritte aus:
1. Öffne die Einstellungen, indem du auf die drei Punkte in der rechten unteren Ecke des Startbildschirms tippst.
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2. Tippe auf die Option „Einstellungen“, die auf der rechten Seite des Bildschirms erscheint.
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3. Scrolle zu Hilfe & Kundenservice und wähle Diagnostische Daten an Peloton senden.
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4. Die folgende Nachricht wird angezeigt: „Danke! Der Fehlerbericht wird erstellt und an Peloton gesendet“
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Wenn ein Diagnosebericht an Peloton gesendet wird, wird keine direkte Anfrage erstellt, also kontaktiere bitte zusätzlich zum Diagnosebericht unseren Kund:innenservice, damit wir dir weiterhelfen können!
Senden einer Bildschirmaufnahme an Peloton
Für den Fall, dass du Schwierigkeiten mit deinem Touchscreen hast, wie z.B. eine Fehlermeldung oder ungewöhnliches Verhalten, kannst du eine Touchscreenaufnahme des Problems an Peloton senden.
Die folgenden Schritte erklären, wie du Videos von deinem Touchscreen aufnimmst:
1. Öffne die Einstellungen, indem du auf die drei Punkte in der rechten unteren Ecke des Startbildschirms tippst.
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2. Tippe auf die Option „Einstellungen“, die auf der rechten Seite des Bildschirms erscheint.
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3. Scrolle zu Hilfe & Kundenservice und wähle Bildschirmaufnahme aus.
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4. Oben auf deinem Bildschirm erscheint ein Dialogfeld mit dem Text „BEREIT ZUR AUFNAHME“. Tippe auf „START“, um deine Bildschirmaktivität bis zu 1 Minute lang aufzuzeichnen.
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5. Wenn du fertig bist, tippe auf „STOP“ und es wird eine Nachricht mit der Aufschrift „AUFNAHME BEENDET“ angezeigt.
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6. Tippe auf „SENDEN“, um das Video an Peloton zu senden, oder auf „ABBRECHEN“ um die Aufnahme zu verwerfen und gegebenenfalls ein weiteres Video aufzunehmen.
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Wenn eine Bildschirmaufnahme an Peloton gesendet wird, wird keine direkte Anfrage erstellt, also sende bitte zusätzlich zur Bildschirmaufnahme eine E-Mail an unseren Kundenservice, damit wir dir weiterhelfen können!