Aus Vorsorge um die Gesundheit und Sicherheit des Peloton-Teams und unserer Community bitten wir dich, uns unter 0800-0010028 anzurufen, falls du dich unwohl fühlst, mit COVID-19 in Kontakt warst oder aus einem anderen Grund einen neuen Termin vereinbaren möchtest. 

Angesichts der aktuellen Situation haben wir unseren Lieferprozess überprüft, um die Gesundheit und Sicherheit unserer Mitglieder und unserer Teams zu schützen. Wir beobachten aufmerksam die neuesten Empfehlungen der Regierung auf regionaler Ebene. In manchen Fällen sind wir möglicherweise nicht in der Lage, Lieferungen durchzuführen, bei denen unser Lieferteam ein Haus oder einen Wohnsitz über den Eingangsbereich hinaus betreten muss. Am Tag vor der Lieferung erhältst du eine E-Mail, in der dir mitgeteilt wird, ob wir eine Lieferung in einen Raum deiner Wahl durchführen können. Wenn du benachrichtigt wirst, dass wir eine Lieferung bis zur Haustür planen, du aber lieber warten möchtest, bis wir unseren umfassenden Service wieder aufnehmen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter 0800-0010028, um den Liefertermin zu verschieben.

Nachfolgend erfährst du, wie unsere Lieferprozesse Raum nach Wahl und Lieferung bis zur Haustür ablaufen:

Raum nach Wahl

Unser Serviceteam wird dein Bike zwar in das Zimmer deiner Wahl bringen, wir müssen die Lieferung jedoch mit minimalem Kontakt durchführen. Deshalb bitten wir dich darum, eine Maske zu tragen und für die Dauer der Lieferung zwei Meter Abstand zu unserem Team zu halten. Möglicherweise können wir nur eine Lieferung bis zu deiner Haustür durchführen, wenn dir das Tragen einer Maske oder das Einhalten des Abstandes unangenehm sein sollte.

Vorab-Anruf

Unsere Mitarbeiter rufen dich 30 Minuten vor der Lieferung an, um dich zu fragen, welche Zustellmethode du bevorzugst. Außerdem werden wir die Sicherheitsmaßnahmen erläutern, an die sich unser Team während des Termins halten wird.

Abstandsregeln

Um die Sicherheit unserer Mitglieder und unseres Teams zu gewährleisten, haben wir alle unsere Teams mit der entsprechenden PSA ausgestattet. Wir bitten darum, diesen Empfehlungen zu folgen, wenn du dein Peloton Bike in Empfang nimmst:

• Trage während der Lieferung stets eine Maske.
• Halte zwei Meter Abstand zum Team und warte in einem anderen Zimmer, während sie dein Bike montieren.
• Öffne Fenster und Türen, um die Luftzirkulation zu maximieren.

Bevor du loslegst

Nach Ankunft wird unser Team dein Bike montieren und desinfizieren. Folge anschließend den Anweisungen auf dem Touchscreen, um dein Bike zu aktivieren und eine WLAN-Verbindung herzustellen (hierfür benötigst du dein WLAN-Passwort). Gib deinen Aktivierungs-Code ein, um loszulegen.

Wenn du dich damit wohl fühlst, wird unser Lieferteam dir unter Einhaltung der Abstandsregeln den Umgang mit dem Bike erläutern. Zum Schluss wird unser Team die Zustellung mit einer kontaktlosen Methode bestätigen.

Lieferservice bis zur Haustür

Unser Lieferteam kann dein Bike zwar liefern, wird jedoch eine Wohnung oder ein Haus nicht über den Eingangsbereich hinaus betreten.

Vorab-Anruf

Unsere Mitarbeiter rufen dich 30 Minuten vor der Lieferung an, um dich zu fragen, welche Zustellmethode du bevorzugst. Wenn du eine Lieferung bis zur Haustür vorziehst, wird das Lieferteam mit dir klären, ob der Bildschirm am Bike vormontiert oder separat ausgeliefert werden soll. Falls das Bike innerhalb deines Zuhauses auf eine andere Etage transportiert wird, empfehlen wir die Montage des Bildschirms erst am finalen Stellplatz des Bikes.

Abstandsregeln

Wenn du angegeben hast, dass der Bildschirm montiert werden soll, wird unser Team dies im Lieferfahrzeug draußen erledigen. Unser Team trägt das Bike durch die Eingangstür deines Hauses oder deiner Wohnung. Wir bitten dich darum, unseren Mitarbeitern viel Raum zu lassen, damit sie kommen und gehen können, ohne mit Hindernissen oder anderen Personen in deinem Haushalt in Berührung zu kommen. Wir desinfizieren das Bike und gewährleisten vor Ort eine kontaktlose Übergabe.

Bevor du loslegst

Sobald dein Bike eingetroffen ist, kannst du hier (Bike+ hier) nachlesen, wie du dein Bike fertig einrichten kannst.

Wir beobachten aktiv die Ankündigungen des Bundesgesundheitsministeriums und von Gesundheitsbehörden, um auf dem neuesten Stand zu sein und allen eine möglichst sichere Umgebung zu bieten. Vielen Dank für deine Geduld und Unterstützung.